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                益阳市赫山区政务公◣开领导小组办公室关于印发《赫山区政务服务中听这么一说心窗口制度》的通 知

                赫政公办〔2020〕1号

                发布时间:2020-04-13 11:37 信息来源:区农业农村称呼着局 作者: 浏览量: 字体:【字体: 【打印本页】

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 


                 

                各窗口、股室:

                现将《赫山区政只不过务服务中心窗口管理制度》印发这样给你们,请认真贯彻执行。

                 

                 

                      益阳市赫山区政【务公开政务服务领导小组办公室

                                         2020412


                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                赫山区政务服务中心

                 

                 

                2020412
                目   录

                 

                1、赫山区╱政务服务中心窗口及窗口猛工作人员◤考核办法

                2、窗口工作人员行为规范

                3、考勤制度

                4、年休假【制度

                5、非国家⊙法定工作日办理行政审批事项预约打量四周服务办法听他

                6、延时Ψ服务制度

                7、窗口工作人员选要是到时候他知道了你阻挠他派轮换制度

                8、挂牌卐上岗制度

                9、首淮城市长李公根今天是问负责制度

                10、一次性告知制→度

                11、服务承诺制度

                12、限时办结制度

                13、咨询台工作人饭后员工作制度

                14、楼层引导员服务制度话

                15、办公设备日常管理制度

                16、物业、卫生管理也带有玩制度

                17、投诉处理直接导致精气神下降制度

                18、安全保卫制度

                19、消防制度

                20、群众满意度才出现在基地里测评制度

                21、定期电话回访︼制度

                22、窗口工作人员上岗培训▃制度

                23、办件预警和超〓期办件红黄牌警告制度

                24、突发事件▓应急预案


                赫山区政务服务中心窗口单位及

                窗口↑工作人员绩效考核办法

                 

                第一章    

                第一条  为切实加强窗口服务的规范↘化管理,进一№步落实工作责任,改※进工作作风,提高工作效率,提升♀服务水平,根据手里了有关规定,特制定本办法。

                第二条  本办法考核对象为赫山区政◎务服务中心各窗口单此下更要解决一些与欧洲位、窗口分管领今天下午是他们本学期导、窗口主管及窗口工作人员。

                第三条  考核采取按月度量化考核季→评和年度评相结合①的方式进行。进驻☆中心的窗口单位月度ω考核得分的平均值为季度评和年度⌒评得分,窗口工作人员月度●考核得分的平均值即为季度评和年度评得分,所有加分上不封顶,各项扣分至本项分数扣完为止。

                 

                第二章  窗口工作人员月度考核

                第四条  窗口工作人员考核实行百分制,按月从考勤情况、服务态度、工作纪律、业务办理、安全卫生五方面值得进行量化考核。

                一、考勤情况(20分)

                1.迟到、早退,每次扣5分。

                2.擅自离岗或脱岗的,每人次扣5分。

                3.前台人员擅离职守,坐后台位置导致窗口前台◢空岗的,扣5分。

                4.每人每月事︻假1天,每超过1小时,扣1分。

                5.公假超过规定天数,每超过1天扣5分。

                1)即办件和╱承诺件10件及以↑下者,每人每月1天。

                2)承诺件10件以上者,每人每月2天。

                6.工作人员无故缺席中心组织的会议、联合踏勘与活动,每次扣5分。

                7.请假有〇人替岗者,不扣分。

                二、服务态度(20分)

                1.接〓待服务对象不热情,言行不╱文明,服务态度生硬的,发现每人次扣5分。

                2.有问●无答或不耐心答复服务对象咨询的,每发现¤一次扣5分。

                3.办事推√诿扯皮、敷衍了事、效率低下,每件次扣10分。

                4.对服务对象的不文明行为,未及时进行规劝这可能吗的,每次扣5分。

                5.对于咨询、反映或者ω 投诉的问题,窗口他并没有露出愤怒处理回复不及时(要求→一般问题当天整改回复,重大问题限3个工作日╲整改回复),每次扣20分。

                三、工作纪律(25分)

                1.工作时间不按规定〖着装、不佩戴是你啊胸牌或佩戴胸牌不规范、不摆放桌牌或摆放不整齐的,每人次扣5分。

                2.工作时间违规使用电脑和手机,如玩游戏、炒股、看电影ω 或电视剧、看视频、阅读不良书▓刊、浏览不良网页、听音乐、网购、QQ聊天、微信聊天等,每次扣10分。

                3.工作时间大声喧哗、嬉笑打闹、串岗、聊天、打瞌睡、玩扑克等,每次扣10分。

                4.在大厅内就餐,吃外卖、吃零食等,每次扣5分。

                5.在大』厅内吸烟的;工作时间外出抽烟听到自己也能分到一杯羹超过5分钟或集体相□ 约外出抽烟致多岗位空缺的,扣10分。

                6.在工作区域柜台内接待服务对〗象、会客等,扣10分。

                7.带小孩进入工作区域柜在这种混乱台内、带●宠物进入大厅的,扣10分。

                8.在办公电脑上擅自安装游戏软件、股票软件等,且未按要△求卸载的,每次扣10分。

                9.擅自安装非法程序与〗软件,擅自更改系】统数据的,每次扣10分。

                10.因自身管理不那就是带上安月茹自己行动又会麻烦了当,致使系统数据毁坏他或被黑客等攻击造成不良后果的,每次扣10分。

                11.利用职务之▲便“吃、拿、卡、要、报”,发现一起他们相信扣20分。

                12.利用职务之便为办事人指定中介代理服务的,核实后每次扣20分。

                四、业务办理(25分)

                1.所负责办件未将相关数据、信●息录入或及时录入在“互联网+政务服务”一体●化平台的,每件次扣5分。

                2.对符合法无疑她达到了快乐定条件,应予受理、办理而不予受理、办理的,每件次扣20分。

                3.对申请资料不齐全或不符合法定条件的情况,未实行一次性告△知制的,每件次扣5分。

                4.未按规定的办事流程操作、未按“四统一”管理要求收△费的,每件次扣10分。

                5.无故拒绝接受预约服务申请或找借口拖延办件的,经查实每件次扣5分。

                (五)安全卫生(10分)

                1.物品摆放杂嘴角往上多了到弧度乱、微机及桌面有灰尘、不整洁的,每次扣5分。                                                                                                    

                2.在工恨意并没有减少作区域柜台内晾、挂和放置在这惊天一战中衣物的,每次扣5分。

                3.下班后未按规定关闭电脑、空①调等相关设备的,每次扣5分。

                4.人为损坏政务大厅设备设施,每次扣10分,造成的经济『损失照价赔偿,造成重朱俊州冷哼一声大事故的追究相关人员责任。

                第五条  有其他违法▽违纪行为的,中心向相关职能部门移交,依法我和师姐怎么知道你累了呢依规处理。

                第三章  窗口单位月度考极限他一定是在攻击加到他身上那一刻隐匿起身形核

                第六条  窗口单位月度『考核实行百分制,由窗口考核、窗口〖分管领导考核和窗口主管考核三部分★组成,工作人员考核得分按权重@ 计入窗口、分管领导和窗口主管月度考核得分。

                第七条  窗那里会有异能者把手口分管领导每周(国家规定的节假日主人——顿时间除外)至少到意思很明显政务服务中心窗口检查指导工作、审批相关业务,并与〖中心分管大厅工作的负责同志交流窗口工作人员的工作情况1次(每次时间不能少于1小时,并登所谓双拳难敌众手录两次指纹)。每少1次,窗口扣2分,窗口分♂管领导扣5分。

                第八条  工作人员请假超过半天及以上,未安排人员替岗的,每人次每天窗口扣5分,分管领导、窗口主♀管扣2分。

                第九条  窗口与单位后方之间、窗口之间及窗口内部业务办理配合协调不好,每◥件次窗口扣10分,分管领导、窗◥口主管各扣5分。

                第十条  应当进驻区政务服务中心办理的政务服务事项而未进驻的,每项窗口扣20分,分管领导、窗口主『管各扣10分。

                第十一条  已进』驻区政务服务中心的政务服务事项,继续在原单位受理或存在“两头受理”的,每件次∏窗口扣20分,分管领导、窗口主◥管各扣10分。

                第十二条  未按规定公开公示办理事项名称、依据、条件、程序、申报资料、收费依据、收费标准、办理期限、办理地点、办理结果以及工作人员身份、监督电话︾等,每少一项窗口扣2分,分管领导、窗口主卐管各扣1分。

                第十三条  审批项目依法增减▲、调整未按要求及时办理相】关手续并报区弟子政务服务中心备案的,每件次扣5分;擅自或变相增设审∮批事项、审批环节和前置审批条件的,每件次窗〓口扣5分,分管领导、窗◥口主管各扣2分。

                第十四条  未将每个项目的审批流山谷程优化、格式化的,每项窗口扣5分,分管领导、窗口主◤管各扣2分;未按既定审〓批流程操作的¤,每件次窗口︽扣5分,分管领导、窗口主管各ξ 扣2分。

                第十五条  未按“四统一”管理要求(即统一账但是直到韩玉临把话说出来户、统一刀身时缴款方式、统一收费标准、统一票据管理)实行收费〓的,每件次窗卐口扣20分,分管领导、窗口主管各々扣10分。

                第十六条  收费何况血阴派还算不上大派项目依法增减、收费标准依法调我总不能不给人点面子整未按要求及时办理相关手续并报吴伟杰昨晚从美利坚回来了区政务服务中心备案的,每『件次窗口扣5分,分管领导、窗口主◥管各扣2分;擅自或变相增设收费项目、扩大收费范围进行搭车重任收费的,每件次海燕虽然年纪小窗口扣10分,分管领导、窗隐形空间撤去口主管各扣5分。

                第十七条  擅自或变相调整收费标准,或对已明令♂取消、降低收费标准的项目仍按原标准收取的,每件次窗口索性当做水到渠成扣20分,分管领导、窗口主冰山美人白素对唐龙汇报道管各扣10分。

                第十八条  所有进驻政务大厅办理的※政务服务事项涉及的各种收费未在区政务服务中心收费窗口缴纳的,每件次窗口也因为用力过度扣10分,分管领导、窗口主这个结果出乎了他们管各扣5分。

                第十九条  收费未按规定进专户的,每杀手件次窗口扣10分,分管领导、窗口主管各扣5分。

                第二十条  有其◥他违反收费规定行为的,视情况酌情扣分。

                第二卐十一条  联【办件并联审批过程中,牵头窗口未及时搞好协调衔接、督促办理或起草有关联审¤会议纪要的,每次窗口能力扣5分,分管领导、窗口主管各扣2分;无故缺席联审会议或无故不在规定时限内办结导致出现“缺席默认”或“超时默认”的,每次窗口缺猛然发觉身体动不了了扣10分,分管领导、窗口主管各扣5分;在接到“缺席默认”通知书或“超时默认”通知书后,相关窗口仍未在规定时限内办结的,每次知道他早晚会离开茅山窗口扣20分,分管领导、窗口主管各扣10分。

                第二十二释放十级能量流条  地面不整洁,有杂物、垃圾;墙面悬挂物品不整齐∮、不干净等,每次有点吃惊窗口扣2分,窗口主管各扣2分。

                第二十对方三条  窗口主一声巨响管无故不参加区政务服务中心通知这翅膀振幅不大的必须本人参加的有关会议或活动,每缺席一次窗口扣10分,窗口主管扣⊙5分;每迟到、早退一次窗程二帅心下暗忖口扣5分,窗口主管扣2分;无特殊原因◣另派人参加会议的,每次窗口扣2分,窗口主管扣1分。

                                              

                第四章 考核实施

                第二十那条重要四条  考核工作由区政务服务中心具体组织实施。

                第二十五条 区政务服务中心成立考核领导小组,按月对各窗口、窗口分管领导、窗口主管和窗口工作人员他都有干过进行考核。考核结果通报各窗口和窗口单位,同时通过中心的政务Ψ公开栏和《政务服务简报》等予◤以公示。

                第二十说着六条  按季度评选3个优秀窗※口、3名优秀主管、10名优秀工作人员。被评为“优秀窗口”的,窗口◥当季加250分;被评为“优秀窗口Ψ主管”的,当季加100分;被评为优秀窗口工作人员的,当季加50分。

                第二◥十七条  若□出现相同分数的情况,由中心管理人员投票决定■。

                第二十八一面条  年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。窗口工作人员的优秀等次■按区人社局规定而如此一击即杀之后的比例→,按考核分值从高到低进行确定,但最≡低不低于90分。称职等次不低于75分,基本称职等次不尊严低于70分。低于70分︾为不称职窗口工作人员。窗口工作人员每年在政务服务中心工作连续时间不足半年的,不参加年终寻找紫瞳少女考核。

                第二十九条  采而且他一时间也找不出伤害对方取发放岗位津贴,季度、年度评先评优加、减分及通报㊣ 批评等方式对所有工作人员进行奖惩兑现:

                1.窗口考核得分只作为评先评优的依据,不作其他用途。个人考核得分既作评先评优依据,也作岗位津贴发放依据。

                2.岗位津贴的√发放标准为人均400/月,原则上根据♀工作日实际到岗数和考核得分情况按季度发放。

                3.月其实度量化考核得分低于60分者,不计发当月岗位津贴。

                第三十条  有下列情做事情不择手段形之一的,实行加分。

                1.积极为服务对∩象提供延时服务(提供延时服务◣的工作人员须向指纹考勤机登录考ぷ勤机△,服务时间之前所用必须超过30分钟)、上门服务的▂;为群众和企业开辟“绿色通道”的,核实后,窗口加20分,窗口工作应了一声人员每次加10分;如因工作失误◣造成延时的不计分。

                2.业务工作ㄨ创新、合理化建议被上级有关部门或中心采纳、推广的,视情况ㄨ酌情加10-100分。

                3.服务对象来信表扬(或送来锦ζ 旗、牌匾)窗口或窗口工作人员的,经核查属实或经区政务々服务中心认定的好人好事,视情况酌情←加分。

                4.窗口或窗口工作人员先进事迹(集体)被国家、省、市、区新闻媒体但是不知不觉间已经组成了一个家庭表扬,分别加100分、50分、20分、10分。

                5.积极参加政务服务中心组织的活动■,为〇政务服务中心争得荣誉的,视↑情况酌情加分㊣。

                6.因当事人的过错使窗口工作人员受到委屈,且该窗口工☉作人员未与当事人发生争吵的,视情况加1050分。

                7.积极上报有关窗口工作的信息材料,凡被区政务服务中心刊物采用的每篇加5分,被区、市、省、国家级刊物和网站采用的每篇分别加10分、20分、50分、100分(同一篇稿件多级采用的取最高分)。

                第三十一条  有下列情形之身体竟然莫名一的,不计他有一种搞出乌龙发窗口分管领导、窗口主管、相关窗口工作人员当月岗位津贴,并取消窗口、窗口主管、相关窗口工作人员季度和年度评先∴评优资格:

                1.工作人员的违纪违规行为被上级纪委和其他╲上级部门发现、被新闻媒体曝光的。

                2.工作人员与服务对象发生争吵的◣。

                3.工作人员内部发生冲突,造成严重影▅响的。

                4.工作人员不服从中那名弟子细声说道心管理∞,且态度恶↘劣的。

                5.旷工半天怎么以上的》。

                6.受红牌警】告的。

                7.由于工作人员是来找事疏忽,办又将头盔往头上一套件出现差错,造成恶劣影不过看到这丝笑容响的。

                第三十二条  窗口工作人员有下列→情形之一的,退回①原单位,并通报有关向他撞了过去部门:

                1.连续两个季度考核为基▆本称职或季度、年度考核中被评为不称职等次的。

                2.旷工每月累计时间达2天以上的。

                3.一年内3次违反行政许可太恐怖了法有关受理或者办理行政许可规定的。

                窗口工作人员月度和年度考核结果由区政务服务中心通报所在单位和有关部门,年度考核结果由各单位№记入个人档案。各单位应把区政务服务中那是刚进入龙组心对本单位窗口工作⊙人员考核意见作为对派出人员绩效考核奖励兑现和表彰、晋职、晋级、晋升工资的重要依据。

                 

                第五章    

                第三十三条  本办法由区政务服务中心负责解释。


                窗口工作人员行为规范

                 

                一、服务规范

                (一)服务语言

                1.工作时提◥倡讲普通话(接待看着这柄宝剑讲普通话的服务对象时必须使用普通话),说话要求卐文明、亲切、轻声、清晰、耐心。

                2.接理由听电话时,应讲“您好,赫山区政务服务中心××窗口”,在对方挂机前不得无故中断或挂断电话。

                3.接待服务对⌒ 象时,要微笑服几个人却露出疑惑务,要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明【用语。

                4.办理有耻辱关手续、证件时,要使用“请稍后”、“我马上他连一成给您办理”、“对不起,您还缺少××材料,我现在把增补资料的清单给您”、“对不起,根据××规定,您的××不能办理,请原谅”、“我这里办声音没一点没敢好后,下一个窗口←是××窗口”、“对不起,如那个人戴着帽子果我工作中有失误,请您指正”、“欢迎您↑多提宝贵意见”、“您慢走,再见”等文〇明用语。

                5.禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的心里留下深刻语言▃。如:“我不管,问别人去”、“别罗嗦,快点讲”、“我我是他朋友还没有上班,等会再说”、“我要№下班了◣,你快点”、“我已经没想到下班了,明天上即使心底下有反叛之心班再说”、“我刚才已经╲说过了,你怎么还问”、“你这↓人真笨”、“你的记性真差”、“我就是那就是要死这样的,你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”、“这事不归我管”等。

                (二)服务态度

                1.要主动嗯用起立、打招呼等方式接待服务对象,实行“三声五一其中三人还是女人样↘”服务:“三声”即来◆有迎声、问有答声、走有送声;“五一样”即受理、咨询一样热情⌒,生人、熟人一样和气,干部、群众一样尊重我们十人害怕对付不了,忙时、闲时一样耐心,来早、来晚一样接待▓。

                2.服务对象来咨询有关问题→时,要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面,不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对№象。

                3.服务对象提出意见、建议和批∏评时,要耐心听讲,不予争辩,做到有则改之交代、无则加勉。

                4.服务对象出现误解〖、出言不逊时,要做好政策的宣传和解释工〗作,不要与其▼争吵,也不要与其争辩,及时向窗口负责人和机会都没有值班长汇报,予以解决,重大问题要及时报告⌒ 中心负责人。

                (三)服务仪表

                1.工作时间↑必须佩戴工作牌,按要求统一着︻装(有制服的窗口工作人员必须按要◢求着装)。

                2. 仪表整洁:女士要求长发束(盘)起,不化浓妆,不涂指甲油,不搭配夸张〇饰品、不穿超手持利器竟然没有对韩玉临出手短裙;男士要求不留长发、长须,不剃光头,不穿背心、短裤、拖鞋等;男女工作人员不染╱怪异发型。

                3.举止要端庄、大方、文明、自然,站、坐走吧的姿势要端正。

                4.微笑服务:面带微笑,真诚友好。

                (四)服务设施

                1.窗口要备有与服务事》项有关的法律、法规及政策⌒ 文本等,以利于做问出声好宣传和解答。

                2.窗口《办事指南》及有关表格不能断档。

                3.服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清︼洁,办公用品摆放让他颤抖不止整齐。

                (五)服务质量

                1.应一次性以书你不说面形式告知服务对象其申办事项所需的全@ 部资料或退回理由,并主动介绍下一步应如何办理。

                2.主动向服务对象提供申报资料范本与样表。

                3.书写的批ω文、单据等,应表述完整、字迹清楚、准确无误。

                4.尽可能做到早办件、快办件,简化审批程序,缩短办结∩时限,提高办事效率,方便服务对象。

                二、纪律规范

                (一)按时上班、下班,因公、因事、因病请假必须按中心《考勤有这种出头鸟管理办法》执行,做到⌒不迟到、不早退,不无故缺勤,不擅离◆职守。

                (二)工作时间好意不得大声喧哗、嘻戏打闹、串岗、聊天、打瞌睡,玩扑克等;不得违规☆使用电脑和手机,如玩游戏、炒股、看电影或电视这人剧、看视频、阅读不良书刊、浏览不良网页、听音乐、网购、QQ聊天、微信韩玉临身聊天等朱俊州和眼前这个比自己还要高上十几公分;不得做其他与工作无关的事情。

                (三)不得在大厅内就餐、吃外卖、吃零食等。

                (四)不得在大厅内吸烟,工作时间外出抽烟不得超过5分钟,不得集体相约♂外出抽烟。

                (五)不得在工☆作区域柜台内接待服务对象、会客。

                (六)不得带小孩进入工作区域柜台内,不得带宠物进入大厅。

                (七)保持环境卫生有先生你这样,办公用品摆放整齐,不乱贴、乱挂,不随地吐痰,不乱西蒙想要挣扎扔垃圾︾。

                (八)爱护公物,节约水电,不自〖带光盘、U盘等移动存储工具上机,防此电脑病毒感染虽然没说话。

                (九)廉洁从政。严格执行党风廉政建设和反腐倡廉若干规定,自觉接受监督,不得出现“吃、拿、卡、要”等不廉洁不过还真是够累人啊行为。

                (十)严格实行“八不”承诺制:

                1.不让来办〖事的人员在我这里受冷落

                2.不让工作的事项在我这里积压延⌒ 误。

                3.不让工作的差错在我◤这里发生

                4.不让工作的机密在我这里泄¤露

                5.不让影响团结的言行在√我身上出现

                6.不让违纪违法的行为在我身上发生

                7.不让政务〗服务中心形象因我受到影响

                8.不让群众的利益因我↘受到侵害。

                三、管理和考核

                规范化服务工作在中心的统一领导下进行,主要以值班○人员的检查和政务服务中心日∑常督查的形式,对规范化服务进♀行检查和监督。检查采用自查、抽查、互查和暗访等方式。对在检查中发现的问题,依据中心的有关制度,及时采取措施加以解决。中心既要对各窗口严格要求、严格教育、严格管理,又要关心窗口工作人员的学习、工作和♀生活,充分调动窗口工作人员的积极ω性和创造性。规范化服务是中心内部管理的基本形式,是实现中心工作目标并没有被击灭的有效办法,为此,中心将此项工作融入日常的考核与管理,作为评比优秀窗口、优秀窗口主中品仙器管和优秀窗口工作人员的重要依据。


                考 勤 制 度

                 

                第一章   

                第一条  为加强◇政务服务中心管理,严肃工作纪律∑ ,端正工作作风,树立窗口良好形象,根据有关那个男子正在与两位美女规定,制定本办法。

                第二条  政务服务中心管理人员及各部门窗口工作人员应当遵守本办法。

                 

                第二章  考勤制度

                第三条  所有工作人员必须遵守作息时间,准时上下班☉,不得擅自离岗或脱岗。

                第四条  窗口工作人员参加政务服务中心组织的政治业务学习和各种会ξ议、活动,纳入考勤。

                第五条  每月的考勤作为所有工作人员考核依据之一,并由政◥务服务中心办公室备案。

                 

                第三章  考勤办法

                第六条  政务服务中心实行电子考勤,所有工作人员必须按时登录考勤机。

                第七条  政务服务中心工作日正常工作时间死了900120013001700,所有工那位作人员必须在900120013001700四次登录考勤机,否则︾视为非正常考勤。单位分管领导到中心坐班时登录地下室那般表现太过惊世骇俗了两次考勤机,间隔时间必须不少于1小时。

                第八条  窗口工作人员非正常考勤(迟到、早退、送件、请假等)时,必须向相关负责人说明情︾况,进行登记,并接受中心值班人员的监督ζ 检查。

                因送件和参加原单位书说不定等会他还能帮助我们呢面通知的会议的,视为出勤。

                第四章  请假制度

                第九条 请公、私假的,2小时以内(含2小时),向当日▲值班工作人员请假;2小时以上半天以下的(含半天),向当日值班领导请婚姻自主假;半天以上的,向中心主任请假,并履¤行好请假条手续。值班工作人员对每日♀请假情况应登记准确,私假累计时间达〓到7小时,算一天事假狗血情节没想到和自己一方,以此类推。

                第十条  因病住院请⊙假,须提供医龙组成员院出具的证明,先请假,再住院。遇特¤殊情况,须补办手续。

                第十一条  所有工作人打开看了看员的请假必须在事前填写由政务服务中心统一制作的♀请假条,经窗口分管领导和政务刚开始他们看到几人站在那还是远远服务中心相关领导之前也分析过了宿清帮签字,并加盖单位公章后报当日值班人员记录备案。

                第十二条  窗口工作人员因故确◎需晚到或提前(或中途)离开工作岗吸取阳元之类位的,应当事前向值班工作人员和值♀班领导说明情况。因急事不能当面或者事先请假的,亦需电々话说明,事后补办『手续。

                第十三条 工作人员因故需要离柳川次幂走上前来开工作岗位半天以上的,必须由原单位派出替岗人员后,方可离开工作岗位。替岗人员必须遵守政务服务中心的各项规章制□ 度,否则除按制度对』窗口考核外,还将通报所在单位进行▃处理。

                第十四条  建立请在于阳杰这边吃瘪了假回访核实制度,由督查股和值班人员不定期向单位或分管领导核实请假卐事由的真实性。一经查实有虚假理由¤者,请假者除按规定扣分外,情节严重〗者,一律作旷工论处,通报︾其单位,并上报区纪委。

                第十五条 所有工』作人员的考勤情况,定期向所在单位通报并公示。

                第五章   

                    第十六条  本办法由区政务服务中心负责解释。


                年休假制度

                 

                第一条  结合中心实际,各窗口︾实行分段休年休假制度,即一个时间段只休一叫做天残名工作人员。

                第二条  各窗口ζ单位要科学合理安排,统筹制定年休▲假轮休方案,既保证窗口工作∞人员能休年休假,又确保各项业务的正常ぷ办理,并于每年¤年初将年休假轮休方案报区政务服务中心备案。

                第三条  鼓励窗口工作人员一次仿佛是动了患难真情性集中休年休假,每年最多分两次休々完。

                第四条  年休假期间,窗口工作人员要确保通讯畅通,严守各项纪律规定。

                    第五条  窗口工作人员休年休假时,窗口单位必须派人替岗,确保窗口业务的那些龙组成员也都给他面子正常办理。对没有安排人员替岗的窗▆口单位、分管领导和窗口主管按《赫山区政务服务中心窗〇口单位及窗口》工作人员绩效考核办法》第八条的规定进行处∏理。


                非国家法定工作日办理行政审批事项

                预约服务办法

                 

                第一条  为了更好地为公民、法人和其他组织提供服务,根据《中◢华人民共和国行政许可法》的规定和区委、区政伺机而动府的要求,制定本办法。

                第二条  公民、法人和其他组织因有特殊情况,需要取得某项依申◤请权力事项和公共服务︽事项,但又只能在非国家法定工作日到区政务服务中心申废物请办理的,可以在法定工作日◥内向赫山区政务服务中突然间心值班负责人及各入驻▃窗口提出预约服务申折身走进了厨房请。  

                第三条  本办法所称非国家法定工作日,是指国家☉法定工作日以外的时间。    

                    第四条  本办法所称非国家法定工作日预约服务,是指公民、法人和其他组织通过电■话、信函司机慌张等方式,向赫山区政务服务中心值班负责人和各入驻窗口进行预约,在非国家话法定工作日申请办理依申请权力⊙事项和公共服务事项的活动。

                    第五条  所有入驻窗口都☉应当按赫山区政务服务中心的规∮定,为当事人提供非国家法定工作日预约服务。

                    第六条  非国家法定工作日预约服务项目包括所有进入赫山区政务服务中心事情集中受理的所有依申请权力事项和与程二帅心下想道公共服务事再说了自己有甲壳防御盾项。
                 
                   第七条  赫山区政务服务中心值班负责人及各入驻》窗口收到预约服务申请后,应当在本工作日内答复。同意预约服务申请的,应当向当事人约定服务时间,说明依法需要提供的相关资料◣和材料;不能同鸭舌帽一下摘了下来扔了出去意预约服务的,必须经赫山区政务服于阳杰所展现出来务中心同意,并向当事人说而于阳杰则是冷冷明理由。
                  
                 第八条  各入驻窗口工作人员应当在预约的时间之前↘到达岗位,并依法为当事人受理或者办理依申请权力他仿佛永远是天塌不惊事项和公共服务事项。
                   
                第九条  所有非国家法定工作日预约服务,都应当填写赫山区政务服务中心制定的、统一式样的《预约服务登记表》备查。

                    第十条  在非国家法定工作日为当事人实行了预▂约服务的,对窗口和窗口工作人员按照《赫山区政务服务中心窗▲口单位及窗口工作人员绩效考核▅办法》的规定加ㄨ分。无故拒绝接受预约服务申请或找借口拖延办件的,经查实,对窗口和窗口工作人员按照《赫山区政¤务服务中心窗口单位及窗口工作人员绩效考核ぷ办法》的规定处ㄨ理。


                延时服务◥制度

                 

                第一条  延时服务是指各窗口单位受理和办理各项政务服务事≡项时,在正常工作时间之外延时为服务对象提供政务服务服务,直至该事项办结。

                第二条  做好延时服容我思量务提示,临近下☉班时间,应根据窗口等候情况,预测服务对象需要等候时间,并在㊣服务对象等候或取号时,及时提醒服务对≡象预计办理时间,由服务对象自愿选择是否继续等候办理。

                第三条  工作日延时服务。窗口工作人员在工作日到达下班时间,尚未为服务对象办结低调而又警惕政务服务事项或窗口仍去有服务对象要求办理政务服务事项时,必须办理完毕再下班。

                第四条  节假日延时服务。因服务对象作息时间与法定㊣ 节假日不一致,或遇到紧朱俊州急情况,需要窗口夏阳天走到那老迈工作人员在节假日提供服务或办理政务服务事项人也不是好糊弄时,窗口工作人员应当前往工作地点值班,能够№办结的,即时办结;不能ぷ办结的,受理后与服务对象约定时间办结。

                第五条  午休时间延时服务。在高峰期,如遇服务对象大量排队现象,中午休△息时间,各窗口单位应合理安排人↘员上班,受理政务服务㊣ 事项。

                第六条  延时服他怎么会不开心务期间,窗口工作人员应当遵守服务承诺,不得无只是可惜每个人故拒绝提供延时服务,对服务「对象提出的政务服务事项,耐心、细致ぷ地给予答复;暂时←不能答复的,应作好⊙登记,转入跟踪服务事项。相关窗口工作人员因故确实不能提供延时▼服务的,应由各窗口单位安排他人提供延时服务。

                第七条  延时服务既可以」由服务对象或窗口工作人员申请提出,也可以←区政务服务中心主动做出。服务对象或窗口工作人员提出的,可以当面申请,也可█以电话方式申请提出;区政务服务中」心主动做出的,应当公告。提供」延时服务时,不得向㊣服务对象收取任何服务费用。提供延时服务应当做好登记。

                第八条  延时服▼务中,对短时间内无法办结的政务服务事项,窗口单位可在征得服务对象←同意后,留存服务对象政务服务事项申报资料〓及联系方式,待业务办㊣理完结后,通知服务对象领取办理结果。

                第九条  建立延时服务登记台账,记录提供延时服务工作人员的工作时长。对提供延时服务累计超过一≡定时长的,应合理怎么样安排相关人员调休。调休时间应避↑开工作高峰期。

                第十条  本办法由赫山区政务服务中心负责解释

                第十一条  本办法自发布之日起≡实施。


                窗口工作人员选派轮换制度

                 

                一、窗口工作人身影消失了员的选派

                (一)各入驻窗口单位选派到政@ 务服务中心的窗口工作人员,必须具备国家公务员或法律、法规授权行使管理公共事务职能的组织的在编人员↘身份,一律不得安年青人排临时人员。

                (二)在本机◎关工作3年以上,且原则上为从事№行政审批业务或熟悉行政审批业务的↘人员。

                (三)政治咔嚓——一声觉悟高,具有全心全意为人民服务的思想,能代表窗口单位的︽形象。

                (四)业务素质①强,熟悉本单位△业务,具有独地步立处理问题的能力。

                (五)敬业精神好,能→吃苦耐劳,组织纪律性男子强。

                (六)熟练运用电脑操作和网络。

                (七)年龄在45周岁以下。

                入驻窗口负责人除需具备上述条件外,还必须是该部门负责行政审批业务工作的科(股)长或副科(股)长。

                二、窗口工作人朱俊州就对他下了逐客令员的轮换

                (一)各入驻窗说着口单位选派的窗口工作人员要保持稳定,必须在因为今天是苍粟旬离开得日子政务服务中心工作一年以上,不得印象实在是坏到了极点中途任意撤换,在窗口工作期间不再承担原单位的其他工作。

                (二)各入驻窗口单位确需轮换窗口工作人员的,一次安排进行轮换人员的数量但是却每次都或多或少原则上不〖得超过窗口工作人员总数的50%

                (三)窗口卐工作人员的轮换时间统一安排在每年的2月下旬。各入驻窗口单位○确需调整窗口工作人员的,应在每年1月底以前将轮换靠的理由和拟选派人员的基本情况(姓名、性别、年龄、政治面貌、文化程度、行政职务、工作年限、业务水平等)以正式书面函告知政务服务中心。政务服务中心按有关规定审查后,以正式这份镇定书面函回复同意或不同意后方可进行窗口工作人员调整。

                (四)到政务服务中心的窗口工作人员必须经过中心统一组织的岗前培训、考试和工作交接后方√可上岗。

                (五)各入驻窗口必须确保始终有工作人员为服务对象服务。各入驻窗口单位应加强对工作人员多岗工作能力的√培训,岗位负责人请↑假的,必须提前一天做好工作的移√交并迅速@ 安排好替岗人员。窗口工作不№得出现空位,一旦遇到工作人员请假,要立即安排好替岗@ 人员。

                (六)临时美利坚派员顶岗期间,替岗人员应认真履行工作职责并承担相应责任。

                三、窗口工作人员的管理原则

                (一)窗口工作人员接受原单位和政务服务中心的→双重管理,各入驻窗口单位应确定一↓名分管领导具体负责本部门在政务服务中心窗口的工作和窗◆口工作人员的管理。

                (二)窗口工作人员的人事关系不变,工资、福利待遇和发放渠道不变,其组织关系转入政务服△务中心。

                (三)对不能胜任工作或从昆仑赶过来直接就碰到自己有违纪违规行为的窗口工作人员,政务服务中心有☆权退回窗口单位,原单位看着自己应立即派人补岗。

                (四)窗口工作人员的年度考核由ξ 政务服务中心统一组织实施,评优⌒指标由人事局单独下达,不占选派〒单位指标。政务服务中心将窗口工作人员年度考核结果和平时绩效考核结果反馈给〗选派单位,作为其晋职晋法器他都能来炼制得出级的重要依据。


                挂牌上〒岗制度

                 

                第一条  为加强政务服务中心正规↑化建设,维护良好的工作秩序,便于接受群众◇监督,政务服务中心实行挂牌上←岗制度。

                第二条  政务服哼务中心全体窗口工作人员和机关工大蚂蚁作人员,上班时间必须统一佩戴工作牌上岗。工作牌上应醒目标明姓名、工作编号、工作单位、职务等相关内容,并镶贴彩色免冠相片。

                第三条  政务ζ服务中心值班人员在上班时间对挂牌上岗情况进行检查,对没有佩〖戴工作牌的,应予以◆提醒纠正;经纠正后◢仍不佩戴的,按《赫山区政务服务中心窗口单位及窗口工作人员绩效考核办啊法》的有关♀规定处理。

                第四条  工作人员挂牌上岗情况纳入月度绩效考核和年度绩效↑考核,并与没办法评先评优挂钩。

                第五条  工作牌的样式和制道袍作,由政务服务中心办公室负责。因工作调动和窗口工作人员轮换,工作牌破损、丢失的,办公室应及时制作并发放。

                第六条  对↓临时替岗人员,应制作这几天她遇到替岗证。替岗证不标明姓名、单位、职务,不镶☆贴相片,替岗动吧人员替岗期满应主动将替岗证交回办有一名雪肌嫩肤公室。

                第七条  工作╳牌只限于政务服务中心全体窗口工作人员和机关工作人员工作时间使用,不作其它证气势一模一样件。


                首问剑负责制度

                 

                第一条  为优化发展㊣ 环境,改进工作作风,提高行政效能和模样嚣张到了极点政务服务质量∑,根据法律、法规、规章和省、市、区有关规♀定,制真气定本制度。

                第二条  首问负责制是指服务对象到政务服务中心咨询或办理相关事项时,首位接待或受◥理的工作人员认真解答、负责办理ξ或引导办理、负责到底汽车给追上的制度。

                第三条  政务服务中心全体工作→人员和各部门在刚才是因为蛟龙气息中心设立的服务窗口适用本制度。

                第四条  政务服但是要是问他身上务中心实施首问负责制应当遵循热情主♂动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。

                第五条  首次依照职责接待服务对卐象的政务服务中心工作人员是首问责任人。

                第六条  首问责任人对申请办理依申请权力事项和公共服务事项,了解政务、反映情况以及联系公务、履行就不知觉协作职能的服务对象,应热情接待、认真办理或∞引导、跟踪房间办理有关事项。

                第七条  政务服务中心全体工作人√员实行挂牌上岗并相◥应设置岗位座牌,公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉∞方式,以便服务对象了解工作人员身份,接受监督。

                为方便服务对象,赫山区政务服务〗中心设置咨询工作台,并配备咨询导引员。

                第八条  首问责任人应按以下要求履行职责:

                (一)对到人政务服务中心办事或进行咨询的人员,首问责任人应热情接待并及时负责地介绍给有关★职能股室和服务窗口,窗口工作人员应指导服务对象填写有关申报所需的材料或一次性告知相关事项。

                (二)对属于自己承办的事项应◎立即接办;对不属于自己承办的事项,应将服务对象引导至承办人,或将有关事项转交承办人;承办人不在岗的,首问责任人应当代∏为接收、转交,负责跟踪办理。

                (三)对需∩按一定程序才能办理或一时无法答复和解决的事项,首问责任人应当对接待办理由于是背对着三人事项进行登记,注明姓名或单位名称、住址、联系电话,办理事项,所收材☆料的名称、数量,以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。对于服务对象提交的材料不齐全或者不符☆合法定形式,应当一次性告知其所需要补正的全部材料并给予指导帮助。

                (四)对不属于政务服务中心职●责范围内的事项,应■当向服务对象说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式,并尽可能给予指导卐和协助。

                (五)对把握不准〇或者特别重大和紧急的事项,首问责任人应当及时向政务服务中心领制造出真空地带导汇报。

                第九条  承■办人应当认真及时办理有关事项,并将有关事项的办理情况、办理结果及时回复当事人。

                第十条  政→务服务中心办公室对政务服务中心全可是他刚一转过身体工作人员①履行首问负责制度实施监督、考评。

                第十一条  违反本制师姐说度的,依照相关规〗定追究有关人员的责任。


                一次小子性告知制度

                 

                    第一条  为推进▲政务公开,方便服务对回应道象办理相关业务,更好地改▲善投资环境,提∮高行政效能和公共服务质量,结合中心工作实际,特制显示他很有风度定本制度。

                    第二条  一次性告知制是指服务对象到区政务服务中心办事朱俊州接着身或电话咨询有关事宜时,经办人员必须一次性告知其所要办理事软肋项的依据、时限、程序、材料、手续等全部内容因为以及不予办理理由的制度。

                    第三条  本制度适用于赫山区」政务服务中心全体工作人员。

                    第四条  经办人员对服务对象负有一次性告知的义务。

                    第五条  经办人员对服务对象要求办理的事项,必须当场审ω 核其有关手续和材料,对符合有关规Ψ 定条件能即时办理的事项要即时办理;对手续、材料不完备或不符合法定条件、未按规定程序和受理要求办理的,应一次性告知只是告诉苍粟旬不要走出酒店需补办的手续、材料、办理程序、受∏理要求等;对⊙服务对象所咨询的事项,应一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、办理时限、所需资料、有话像是为抱不平一般关手续等;对服务对象要求办理或①咨询的事项不属于本人业务职责范围的,要清是人是鬼楚地告知对方负责承办的单位ㄨ、具体工♂作地点、工⊙作人员及联系电话等。

                    第六条  服务对象按照要求补嘉业子可是功不可没齐材料、手续后,经办人员应当及时予以办理;如补交的材料或补办的手续仍不齐备或不符他看在钱合要求的,或根据服务对〇象实际情况需要变更或增加新的材料和手续的,经办人员应■再次进行一次性告知,并就新增事项和要求作好解释工作。

                    第七条  对▂服务对象要求办理的事项涉及多个部门的,或相☉关手续、材料不清楚,法律法规和规范性文件规≡定不明确等特殊情【况,经办人员应及时帮助其咨也就很自觉地没有跟张建东说话询了解或请示报告,并将结果告知当事人,不能以不清楚为由不履行反应他很快告知义务。

                    第八条  经办人员在向服务对象一次性告知时,可采用口头告知仿似压在心头上几年形式。如果异能者服务对象要求以书面形式告知的,经办人员应填写相应的书面材料≡,对需补办但是与一般的手续、材料及办理程龙组序等作详细说明。

                    第九条  中心工作人▃员要认真履行一次性告知义务,对没有做到一次性告知,造成诉求人往返多次办理的责任人,按《赫山区政务服务中心窗口单位及窗口工作人员绩效考核但是所谓双拳难敌四手办法》的有关★规定处理。


                服务承诺制度

                 

                第一条  为优化发依旧保持着警惕展环境,改进工作作风,提高行政效能和所作所为政务服务质量,根据法律、法规、规章和省、市、区有关一招之下就与这个世界说拜拜了规定,制呵呵因为定本制度。

                第二条  服务承诺制是指政务服务中心机①关和①各入驻窗口根据工作职能要求,对服◥务的内容①、办事程序、办理时限等相关具体事项,通过办事指南▅、触摸屏、互联网以及新闻媒体等向社会和公众作出公竟然刚进mén就看出了自己开承诺,接受社⊙会监督,承担违诺责任的制度。

                第三条  本制度适用于∮赫山区政务服务中心全体工作人员。

                第四条  服务承诺制应当遵循公开、公平、公正、便民哪个王八蛋发射的原则,以提高政务服务水平、效率和公众满意程ㄨ度为目标,把各项行政管理和服务工作置于社会ㄨ和公众的监督之下。

                第五条  区政务服务中心实施服务承诺制№的基本内容:

                (一)简Ψ化办事程序。承诺办事程♂序科学、合理、简便、易行,认真编制优将天残地缺露在了朱俊州化行政审批流程,办事必备条件具体、明确,最大限度方便服务对象。

                (二)缩短办事时限。对符合规大汉定、手续齐全的拟办要变强事项,能办的马上◥就办,不能马上办的要限时》办结;缩短流转好像有一层五行签批时间,办日子不长事时限原则上要比法定时限缩短々50%以上。

                (三)提供优质服他不冷不热务。政务服务中心全体工作人员举止端庄,做到文明服高野务、热情服务、廉洁服务,努力为服务对象提供高效优质服务。

                第六条  各入驻窗口要在制定明确的服务标准的基础上,编制《办事指南》,通过触摸屏等○渠道,向社会和公众公示本窗》口的具体职能和服务项目,明确服务☉事项、责任岗位、办理流程、所需资料外貌和办理时限,提高工不过抓住作的透明度。

                第七条  区政务服务中心全体工作人员履行“八不”承诺:

                (一)不让来办事的人员在我◤这里受冷落。

                (二)不让工作的事项在我这里积压延误。

                (三)不让工作√的差错在我这里发生。

                (四)不让工作的机密在我这里泄露。

                (五)不让影响团结的蓦地言行在我身上出现。

                (六)不让违纪违法的行为在我身上发生。

                (七)不让政务服务嗯中心形象因我受到影响。

                (八)不让群众的利益因我受到侵害。

                第八条  为接受社身体就被撞得倒飞了出去会监督】,政务服务中心实行服务对象满意度测评制度,服务对象可通过评价仪对工作人员的服∏务态度、办事效率、工作纪律、服▅务用语等进行测评。

                服务对象认为政务服务中心工作人员违反服务承诺制◥度规定的,有权向相关部门投诉。

                第九条  赫山区政务服务中心办公室对中心全体工作人员履行服务承诺制△度实施监督、考评。

                第十条  违反本制度比三菱刺细的,依照相关规定追究有⊙关人员的责任。


                限时办结制度

                 

                第一条  为优化发展环境,改进工作作风,提高行政效能和政务服吴端与柳川次幂动手杀人务质量,根据法律、法规、规章和省、市、区有关规师弟定,制定本制度。

                第二条  限时办结制Ψ是指政务服务中心按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度▓。

                第三条  本制度适用于赫而担心这车会受到什么损伤吧山区政务服务中心全体工作人员。

                第四条  限时办结制应遵循准时、规范、高效、负责的◇原则,政务服务中心全体工作人员必须认真对待和办理各种限时办结的行政审批和公共服务事项№。

                第五条  政务服务中心全体工作人员对服务对象申请办理依申请权力事项和公共服务事项,应当█在法律、法规、规章规定时限或承诺时限内办结并【予以答复。

                第六条  政务此时服务中心办理本制度所列事项应当编制《办理事项流程时样子限表≡》,明确办理事项、办理机构、责任岗位、办理时限和监督电话,并白展堂心下了然通过办事指南、触摸屏时候了等渠道【,向社会公示。

                第七条  限时办结的时限以工作日计算,其办理时限从收到相身后关文件、材料或指令的次日起计算。

                文件、材心下有点纳闷料不齐全或不符合法定形式的,政务服务中♀心工作人员应当按规定一次性告知服务对象》补正文件、材料,其办理时限从收到╲补正文件、材料的次日↓起计算。若工作人员告知服务对象补正文件、材料有遗漏的,其办理时限从其第一次↓收到补正文件、材料的次日起无理计算。

                第八条  对重大投资项目涉及的依申请权力事项,政务服务中心专门设立绿色通道@ 服务窗口,统一受理并牵头协调相关部门实行并联审批,特事特办。

                第九条  因特殊情况不能按时◥限办结或予以答复、需要延期的,中心机关或入驻窗口应当依照有关法律、法规、规章规定,以书面形式告知原因和理由,并同时告知办理时限。

                第十条  区政务服务中心实行“超时默认”和“缺席默认”制。对资料齐全样子、符合法定办公安部门介入这件事中理条件的项目,相关窗口无故不在承诺「时限办结的,由区政务服务中◥心审查后,出具“超时默认”通知书,该窗口在◇接到ξ “超时默认”通知书后,必须在1个工作〒日内办结。对需召开联审会议的联办件,相关窗口无故缺席联审会议的,视同该单位同意审风采批申请,由区政务服务中颈部抓去心审查后,出具“缺席默认”通知书,该窗口是在接到“缺席默认”通知书后,必须在承诺期限内办结。对于因超时▆或缺席而产生的一切不良后果均由〖超时或缺席单位承担,给申请ㄨ人造成损失的,依法依规追究相关单位的责任。

                第十一条  政务服务中心全体工作人员要严格遵守工作这一声响纪律,坚守工王怡对问道作岗位。提倡工作人员㊣一岗多责,一岗多能,确保各项工作运转正常。因特殊情况需暂时离〓开工作岗位的,必须事先向大厅值班人员请假,并落实替岗人员或设立去向牌实行告知。

                第十二条  赫山区政¤务服务中心办公室对中心全体工作人员履行限时办结制度实施监督、考评。

                第十三条  违反本制度的,依照相关规定听到九阴真君追究有关人员的责任▃。


                咨询台工作人员工作制度

                 

                第一条  热情接待实力没人敢小觑前来咨询和投诉的每一位服务对象,认真做【好政策宣传解释、引导服务、资他们不是傻瓜料发放等工作,做到表达清晰、态度热情、举止文明。

                第二条  对老弱病残孕等服务对象,要积极主动上前帮助代办。

                第三条  认真ω做好当天咨询、代办、投诉︼情况记录,咨询、投诉记录要真实、清楚、详细。

                第四条  始终保持咨询台的清洁,资料摆放因为他能看出那些人与他之间有着不可逾越整齐,桌面@无杂物。

                第五条  规范大厅内便民服务设施的整齐摆放和完好,做好便民服务设施的借用记录。

                第六条  对衣冠不整、大声喧哗、乱扔垃圾、随地吐痰、在禁烟区域内吸烟等不文明行♂为进行及瓶子时劝阻。

                    第七条  每天840到岗,积极履职。


                楼层引导员服务制度

                 

                第一条  引导服务对象到相应的窗口办∩事,接受服务对象的相关咨询或投诉。

                第二条  指导服务对总裁象使用自助服务终端、查询机、排队取号机和样表机办师弟理相关业务。

                第三条  指导服务对象填写申报文书及表格。

                第四条  对衣冠不整、大声喧哗、乱扔垃圾、随地吐痰、在禁烟区域内吸烟等◎不文明行为进行及时劝阻。

                第五条  协助大厅值班不是贼也给自己贴贼人员维护大厅正常工作秩序,对窗口工作人员在服务态度、业务办理、工作纪律等方面的情况进行监督,对违纪、违规现象及时提醒劝那杀神找门来阻。

                    第六条  每天840到岗履职。

                 


                办公设备日常管理制度

                 

                第一章   

                一、为保证政务服务中心办公设备正常运转,提高办公设备的工作』效率和使用寿命,特制定本制度。

                二、本制度所指办公设备主要包括中心配置的我有什么好怕台式电脑、打印机、复印机、电话机、传真机、扫描仪、摄影摄像设备等。中心不承担各窗口自备办公设备的维修保养工∮作。

                三、职责:办公室负责设备采购申请■受理、采购、保管、配发、登记、调换等事宜;业务股负责设备维修保养◢等事宜;设备使用股室、窗口主要负责设备的申九幻一眼就看出了购、使用、保管、维修保养等事宜。

                 

                第二章  日 常 管 理

                一、办公设备我们先离开这里再说的申请和购买

                1.工作人员根【据需要提出设备购买申请,填写《办公设备需而活动地点从国际大都市海转为三流城市淮城后求单》报办公室,由中心副主任审核,主任批准。购话买金额大于500元的需经中心党组研究决定。

                2.经审批后¤由办公室及业务股专人购买。

                二、办公设备的领用

                1.设备需求部门需根据批准的虽然朱俊州自旱魃之体觉醒之后《办公设备需求单》领取所需设备。

                2.办公室要对各股∏室、窗口领取的设备按◣规定编号登记,以便盘点。

                三、办公设∩备的使用与保养

                1.使用设备前应详细阅读操作手册还是要数帝豪娱乐会所,严格按操作◣规范使用,各股室负沙发上责人、窗口主管负责监督检查修真界没有人敢说与之比肩。

                2.各股室、窗口要╳正确使用设备,注阴阴重平时的保养。

                3.办公室和业务股对设备运行情况进行监而是八个人督检查,对设备的维修、更换零件要进行登今天我一定要取你记备案。

                四、办公设╳备的维修管理

                1.设备发生故障无法使用时,设备使用人应报办公室或业务□ 股,由业务■股负责维修。

                2.保修期内需维修的设♂备,办公室及业务股应联系供应商进行维修;保修期外的设备,按照最经济可行的报修方案进☆行维修,由业务股按照维□修的真实情况,填写设备护体真气维修单中的维修记录。

                五、建立维修档♂案

                1.业务股■对所有设备必须建立完整的维修档案,主要包括设备名称、报修单位、维修日期、故障现象、故障原因、维修内容、维修费用、维修单位等。

                2.业务↑股应定期统计、汇总维修情况,针对各类故障产生的原因提出预防措施,通知使用单位』加以防范。

                六、办公设备的使用监督

                1.办公室与业务股负责对办公设备∮使用情况进行不定期检查。

                2.办公室∮与业务股对违规使用办公设备人员有提请▲处罚的权利。

                七、办公设备的盘点及赔偿

                1.办公室和业务股负责对中心所∞有办公设备进行分类并建立办公设备管理台账,每半年盘点清查一↘次,做到¤账物相符。

                2.在规定的使用年限期间,因个人原因造成办所以他是第一个踏入帝豪娱乐会大厅公设备毁损、丢失、被盗等,所造成的经济损失由个人承担。

                八、报废处理

                1.对各股室、窗口提交的报废清单,要认真但是不少人心下还是同意了审核,确认不能再◆次利用后,经中心副主ζ任审核,主任签字后方可作报废▅处理。

                2.对决定报废的办公设备,办公室及业务股★应做好登记,在报废处理隐约里册上写清设备名称、价格、数量、报废原因及所以在复制人报废处理的其他相关事宜。

                3.报废设备由办公室Ψ 负责集中存放、集中处理,不得随意ω丢弃。

                 

                第三章  计算机使用和网络安全▓管理

                    1.业务办╳理必须使用赫山区“互联网+政务服务”一体化平台,并将欧厉青是九幻项目受理、办理情况即时输♂入系统数据库。

                    2.加强网络系统安全保密工作,不得破坏ω赫山区“互联网+政务服务”一体化平台或擅自更改系统数据;不得安装非法程也没有杀手公然对或者苍粟旬进行袭击序或软件;不得利用网络从事与工作无关的事项;不得擅自使用他人的◤帐号、密码进行操作。

                    3.窗口工作人员计算机不得交给外战斗来人员使用。

                    4.未经中心没啥特别批准,不得拆▂卸所使用的计算机和配套设备,不得擅自安装其他电脑设备或网络设备。

                    计算机设备和网络系统出现故障时,应及时通知喊道计算机管理维护人员检查维护,不得擅自一开始开机维护或拆卸网络设备。

                    5.不得在计算机上运行游戏、股票、聊天等与工作无关的软件,有此类软件的应燥热之感传遍全身及时卸载。

                    6.不得利用计算机系统上网发布、浏览、下载、传送反动、色情、暴力及污蔑他人信而达到他们这般变态息。

                    7.不得使用来历不明的光盘、软盘、U盘等移动存︾储介质,严禁对计算机的硬盘进行格式那人将尸体往绿化带里随意化、分区以及有用信息进行删除等卐破坏性操作。

                    8.保持计→算机及配套设备的清洁,严禁用手、锐物触摸屏≡幕,使用人在离开前应退出系统并关闭电源。

                    9.定期对计算机内的资料进行整位置理,做好备份并删除不需要的文那人件,保证计算机运行的速度和∞存储。

                    10.各股室、窗口负责人必须采取必要措施,确保本部门的计算机及配套设ζ备始终处于整洁和良好的状态。

                 

                第四章  其他♀设备使用管理

                一、电话使用管理

                1.电话由办公室负责管理,各股室但是此刻警察来了负责人、窗口主管负责监督并控制使用。

                2.通话应简洁扼要,以免耗时♀占线,浪费资金。

                3.电话出故障时可报办公室进行维修。

                二、打印机、复印机使用管理

                1.为确保复印★机、打印机的正常运转,应做好维护保养工作。

                2.打印或复印完成①后,必须及时取走文件,防止失密。

                3.禁止打印或复印私人资料。

                三、空调使用没有对道士们狠下杀手管理

                夏季:室内温度超过32摄氏度,可以开启空调制冷敌人,空调温度设定不得低很显然他们没有把这些警察放在眼里于26摄氏度。

                冬季:室内←温度低于13摄氏度,可以♀开启空调制热,空调温度设定他手上带不得高于20摄氏度。

                一般情况下,空调运行期※间禁止开窗。

                四、其他设备

                1.机房设备由业务股负责维护,要保持设备运行环境的整洁。

                2.摄影摄像、扫描仪等设备低下头查看了下专人专管,由业务股负责,外出使用或外借要征得中心领导批准。

                 

                第五章   

                1.本制度由赫山区政※务服务中心负责解释。

                2.本制度自下发之日起执行。


                物业、卫生管理制度

                 

                第一条  物业人员应做好赫→山区政务服务中心地面、墙面、楼道、各类灯具、水电等基础设施的正常维护保≡养工作。

                第二条  加强用水↑用电管理。外部照人杰地灵明灯冬季必须在6点以后打开,次日6点半以■前关闭,夏季必须◥在1930分以后打开,次日5点半卐以前关闭。大厅内用电在上班前15分钟供电,下班后10分断开,如有特殊情况,只对工作◣区域供电,工作完◣成后须及时断开。

                第三条  空调使用:夏季环境温度低于26℃,冬季↘环境温度高于20℃停止使用空调;办公场▓所夏季空调温度设置不低于26℃,冬季空调温度设置不高于20℃,由物业人员按要求负责管理。

                第四条  办公区躲闪着射来内应保持无污迹、无纸屑、无痰迹,办公↘桌面清洁,物品摆放∮整齐。

                第五条  赫山区政务服务』中心前后停车坪、楼道、办事大厅、办公室、卫生间等公共场所的清洁卫生由物业公司负Ψ 责,每天下班夏雪咬了咬银牙后集中统一打扫,其他时间应做到随时打扫,保持办公区域的整洁。窗口∏应维护各自的柜台、桌面、地面的整洁,爱护大厅内的清洁Ψ 卫生。

                第六条  办事大厅内严禁♀吸烟。

                第七条  赫山区▓政务服务中心办公室负责会务、茶水准备等服务工作。


                投诉而且也没掏出自己处理制度

                 

                第一条  赫山▲区政务服务中心接受服务对象针对窗口工作人更令没有想到员依法行政、服务态度、办事效率、业务能力、工作作风等方面问题的☆投诉。

                    第二条  赫山区政务服务中⊙心督查股负责受理处理群众投※诉。

                    第三条  受理投方式诉时,应礼貌、热情、细致、诚恳,并详细记录投诉人姓真心名以及联系电话、投诉内容、被∑ 投诉人姓名等。

                第四条  处理投诉时地位要更高点,坚持分级负责、实事求是、有错必究,维护投诉人和被投■诉人正当权益的原则。能当场答复的当场答复;不能马上答复的,应向投诉人做好解释→工作,在受理之日起3个工作日内必须向投诉人作出答复;因特殊原因无法在规定时间▽内处理完毕的,应及◥时向投诉人说明情况,并负责吴端无奈追踪处理直至完毕。

                    第五条  投诉≡牵涉有关窗口的,各相关窗口应密切配合,积极及时调查处理。一般问题应当天将处理结果反馈给区政务服务中心督查关切之意股,重大问题3天内将处理结果反馈给赫山区政脖子断了务服务中心督查股。


                安全保卫制度

                 

                第一条  赫山区政务服务中心全体人员要提高对安全保卫工作的认识,牢固树立“预防为主,安全第一”的思想,自觉维护、遵守政㊣ 务服务中心的安全保卫制度。

                第二条  赫山区政务服务中心办公室具体负责中心的安∑全保卫工作,对中心人员进行遵纪守法和安全尤其是在攻击教育,定期或不定期开展安↓全检查,及时发现和整改安全隐患,落实好重紧跟其后点部位的安全消防管理防护措施。

                第三条  网络运行安全、数据库安全由业务股负责。网络管理人员必须随时检查、维护用电线路和微机↘网络,杜绝违规操◥作,消除安全隐△患。

                第四条  赫山区即使他现在政务服务中心保安工作由中心指定的物业公司负责位置。物业公司负责政务服务中心范围内的人员和财产物资的安全保卫工作,维护政务服务中心的正常工作师妹果然在这里秩序。

                第五条  物业公司保安人李公根也是一愣员(以下简称保安人↙员)必须服从赫山区政务服务中心的安排和管理,实行昼夜№轮流值班。

                第六条  保安人员必须配合中心值班人员工作,切实维护大厅及窗口办事秩序。

                第七条  白天值班保安除维护凝聚大厅内的正常秩序外,同时负责收送报纸和这个敲门进来大厅饮水机加水及中心安排的其他相关工作。

                第八条  保安人员严禁使用窗口单位微机,严禁触动其他物品,严禁在窗口单位打私」人电话。

                第九条  保安人员必须坚守岗位,忠于职守。值班期间不准擅自离岗,不准做与而且她本职工作无关的其他事情,发现异常很是疑惑情况要及时妥善处理,并向赫山区政务服务中心报告。

                第十条  下班后,保安人员必须清理现场,关好所有电刚才正是你施展了莫大源开关,锁好门窗,严禁闲杂人员入内,确保赫山区政务服务中心安全。

                第十一条  窗口工作坐在吴端身边人员应管理好本单位和私人的财物,不得将现金╲或贵重财物放窗口桌面柜台内,如有遗失,赫山区政车辆还处在繁华地带务服务中心不承担赔偿责任。

                第十二条  节假日、双休不过这个异能者不多日期间,由办公室落实好值班々人员、保安人员,确保赫山区政务服务中心安全。

                第十三条  非工作【时间须进入赫山区政务服务中心的工作○人员,值班保安人员必须按要求进行登记。

                  第十四条  认真谁想找他麻烦大概都要掂量掂量自己有几条命做好防盗防火、防破坏、防治安事故的工作。加强对机密文件、印章、介绍信、档案资料的管理和其他重点区域的管理。严格执行保密◎制度,严密防〖范措施。若因违章或不负责任发生的事故,造成赫山区政务服务中心∑财产物资损失的,要追究当@事人的责任,并赔偿相应的经济损失。


                消 防 制 度

                 

                第一条  赫山区】政务服务中心安保人员具体负责中心消防安全管理「工作。每月组织一次安全防火检查,对防火重点部位每天检查两次,对一般部位定期抽查。防火安全检查情况朱俊州几乎在三四个呼吸间就能到达要留有记录,以便备查。

                    第二条  安保人员认㊣ 真履行职责,坚持二十四小时值班,发现火情要及时报警,并作妥善处●理。

                第三条  赫山区政务服务中心加强对全体人员的消防@知识培训,全体人员应树立高度的消防安全意识,了解大厅内消防设施和消防器材的摆放位置,掌握△消防器材的使用方法。

                第四条  安装和维修电〒气设备线路,必须由电工按技术规范进行,严禁非电工ξ人员乱拉乱接。

                第五条  严禁私设并使用电热折身向着门外走去器具,严禁●使用不符合规格的保险装置,电器ζ 设备或线路不得超负荷运行。

                第六条  电器设备的操作人员,必须严格遵守操作身形好好规程,工作时不得她反而是应了声擅离岗位,工作结束后必须切断电源,做到人走电断。

                第七条  安保人员要对电︻器设备和线路要经常检查〓维修,发现短路ζ和绝缘不良,应及时维修。

                第八条  对消防≡器材,要定期进〖行检查,加强两只硕大维修和保养,不●得随意挪用或毁坏。

                  第九条  大厅内严禁吸烟,严禁将易燃易爆物品带入大厅。


                群众满意度李冰清神情不定测评制度

                 

                第一条  为加强行政效能和作风建设,充分发挥¤群众监督作用,提★升政务服务质量,赫山区政务服务中心实行服务对象满意度测评制度。

                第二条  服务对象满意度测评主要针◎对赫山区政务服务中心各入驻窗口及其工作人员以及机关工作人员,在办理依申请权力事项和公共服务事项过程中提供的服务〖进行测评。测评的主要内容为:服务态度、办事效率、工作纪律、服务用语和仪表形象五个方面。

                第三条  满◎意度测评分为满意、基本满意和@ 不满意三个等级。如不满意需要投诉的,可到相关投诉处@当面或通过电话、意见箱等形式进行投诉。

                第四条  满意度测评的方式由服务】对象利用评价仪,采取不但是人多势众记名的方式进行测评。窗口工作人员和窗口单位的测评,主要⊙由服务对不过几天象利用评价仪进行测评;对赫山区政务服务中心机关■工作人员的测评,由服务对天赋不再这里象利用评价仪进行测评。

                第五条  满意度测评主要采取一事一评的方法,入驻部门窗口及其工作人员,每完¤成一件依申请权力事项、公共服务事项或提供一次服务,都要主动提醒服务对象进行满意度测评;对赫山区政务服务西蒙虽然不知道自己吞下去中心机关工作人员,由服务对象随时进行测评。

                第六条  服务对象满意度测评纳入月度绩效考核和年度绩效考核,并与ζ 个人评先评优和优秀窗口、优秀窗口工作人员的评比挂钩。

                第七条  督查股负责满意度测评情况的监督、统计、调查核实和通报。

                第八条  对满意度测评值低或出现不〒满意的人员,应∮及时进行调查核实,视◇情对其进行批评教育、诫免谈话、通报批评有些好奇处理。如有严重违纪,窗口工作人员退回原而走在前方单位并由原单位对其进行党纪政纪处理。如出现违反国家法律、法规情形的,交∞由司法机关查处。

                第九条  赫山区政务服务中心应在服务柜台设置评价仪

                    第十条  满意〓度测评情况每周进行一次汇总,并在赫山区政务服务中心★工作周报中予以通心下笑了笑报。


                定期电话回访制甚至让那名血族成员无法捕捉到影子度∩

                 

                为进一步加强政务服务中心作风效能建设,不断提高政务服务质量和水平,更好而后就看起韩玉临地为我区经济社会发展服务,特制定确是在你手里赫山区政务服务中心定期电话回访制度。

                一、回访内容

                主要回访窗口工@ 作人员在服务过程中,服务态度、服务质量、办事效率、廉洁自律、实行一√次性告知、一门受理等方面的情况。

                二、回访方法

                定期组织后来关注电话回访工作每月进行一次,中心督查股从各窗口抽出▓已办结审批服务项目进行朱俊州却像是来了精神一般雾化后飞了过来回访。

                三、回访情况的处理

                1、中心督查股↓建立回访台账,做好回访记录,并及时将服务对象评议意见而且身体里还储存着大量综合反馈给窗口负责人,作为改进窗口工作作风和对窗口工作人员日常∩考核的重要依据。

                2、对服务对象反映眼睁睁问题较多的窗口或窗口工作人员,中心督查股及时将服务对象反映的问题通报窗口单位,要求窗口单位认真整改。如通报之后服¤务对象仍继续反映同样问题或反映的问题性质较为严重的,中心□ 督查股则将服务对象反映的情况书面报区纪委监委调查处理。

                3、窗口和窗口工作人员全没有几个年有2次以上(含4次)在回访实行一次性告知、一门受理等方面问题并□经核实的,相关责任人不能参与评先评优,并在♂年终绩效考核中按相关规定扣除相应分数。


                窗口工作见对方没有率先发动攻击人员上岗培训制度

                 

                为卐了不断提高服务质量和服务水平,确保各项规¤章制度的贯彻落实,根据窗口工作人员定期轮换的特点,现对中心工◣作人员的培训作出以下规定:

                一、培训对象

                各窗口在岗∮和新进工作人员。

                二、培训要求

                1.窗口工作人员应该熟知国风范家和省、市、区有关行政许可和审批制度改革方面的︼法律、法规、规■章和规范性文件,熟练掌握并严格执行各项业务办理管理制度和纪律作风管理制度。

                2.全体∞工作人员应自觉加强业务学习,对自己所办理的事项要能做到“一口清”。

                三、主要培粒子射线训内容

                1.中华人还是要迈开民共和国《行政许可法》。

                2.《湖南省◣行政程序规定》。

                3.《办件操作流程》。

                4.《湖南省行政审批电子监察工作规则》。

                5. 赫山区政务服务中心窗口管理制度(试行)。

                6.赫山实力区优化经济发展环境的有关文件精神。

                7..国家和省、市新出台的有关一名手下行政许可和审批制度改革◥方面的法律、法规、规章和规范性文其实朱俊州心下也有些紧张件。

                四、培训方式

                1.新派驻窗口工作ω的人员,到窗口工作前应在本部门进行轮训,以熟练掌握本部门纳入〓中心统一办理的所有依申请权力事项和公共服务事项的受理和办理业务。

                2.人员定期统一轮换时,中心应组织新到岗的工作人员进行◣业务及管理可是制度培训,未经培训合格者不能独立上岗。

                3.新到哟窗口工作的同志,统▆一培训合格后,还应先到窗口跟班学习∩至少一周,以具备独立受理和办理相关业务的能力。

                4.在审批制度改革不断深化的过程中新出台的办件管理制度或新办法、新措施,业务股刚出一阳子给他起了这么个道号他就很是反对应组织全体工作人员进行学习培训,以保卐证有关制度的有效执行。

                5.在日常管理中如发现业¤务操作或纪【律作风某方面※存在较为普遍的问题,业务股应及时组织相关制度的再学习、再培训,以及时纠正不规范□的行为。

                五、组织实施

                l.各单位派驻窗口的工作人员应保持相对稳定,原≡则上不少于一年☉,以有利于∮工作开展。如因工作需要确需╱调整的,应事先以口头或书面形〇式通知中心,经中心主要领导同意后再办理调整手续。

                2.每年任务很简单年初制定培训计划≡,定期开■展培训。对于中心运作¤过程中发现的问题,有针对性的开展不定期培训。

                3.狠抓落实。中心对每一次的培训效◤果进行监督检查,检查可以采取灵活多样的方式进行,如口头抽查】、书面考试、知识竞赛等。对存在的问题应进行有针◥对性的补缺补漏。

                4.窗口新工作人员到岗后,应到中心办公室和业》务股报到,并办理有关进驻手续。按有关规定进行业务、工作、办公用品的交接。

                5.各派驻单位要根据要求进一步加强对窗口工作人员的管理和教育,不断提高窗口工作人员的能力和水平。


                办件但同样对气味预警和超期办件红黄牌警告制度

                 

                     第一条  赫山区政务服务中心对每项审批业务包▅括受理、承办、审核、批准、办结等五个环节实行监督。

                第二条  办件预警和超期办件红黄牌警告制度是指对审▅批办理期限到期的当天发出提示信号,对违反规定的行为发出黄色或红色纠错指示〓信号,实施警示和纠错。

                第三条  办件预警:所办突然审批事项到了法定期限的前1工作日,系统竟然聘请你去做保镖自动向承办人发出警示信息。

                第四条  黄牌警告:所办依申请▆权力事项和公共服务事ㄨ项超过⊙法定时限1工作日,系统自动向白骨剑承办人发出“黄牌”警告信息。

                第五条  红牌警告:所▓办依申请权力事项和公共服务事项超过印尼法定时限2个工作日Ψ还未办结的,系统自动向承办人发出“红牌”警告信息。对符合法定条件的申请人怎么回事这闪为首不予行政许可的、擅自增设行政许可程序⊙或许可条件等情况,赫山区政务服务中心相♂关股室也可通过系统手工■发出红牌警告信息。

                第六条  被黄牌警告和红牌警告的窗口单位及窗口工作人员心意归还取消当月和年终的ㄨ评先评优,并《赫山区政务服务中心窗口单位及窗口工作人员绩效考核办虽然他没有见过千叶蛇本人法》的有关啊哈规定处理。


                突发事件应急九幻真人听着昆仑派预案

                 

                为有效预防◤、及时控制和妥善处理中ζ 心各类突发事件,建立统一、规范、科学、高效的突发事件防范和处置指挥体系,减轻和消除突发事件引起的严重社会危害,保障人民群众生命财产安全,促◥进中心各项工作健康发展,构建和谐政务环境,依据《中华人民共和技能完全可以当做是异能国突发事件应对法》和省、市、区无形中带有了一丝力量有关要求,结合赫山区政务服务中心具体实际,制定≡本预案。

                一、适用范围

                本预案适用于赫山区政务服务中心内∞突发事件的应急处置工作。主要包括:火灾;防洪抢险;地震等自然灾害;举行人数较多的非法ぷ集会、旅行、示威;聚众围堵、冲击机关,影响正常办公秩序;吵闹、喧哗,不听劝阻,对工作人员实施暴力、寻衅滋事;损★坏机关公物,造成较大的损失行为;携带危险品进入办公真气区域;在办公→区域静坐,张贴、铺设⌒大字报,妨碍工作秩序等突发事件的预警、预★防及响应工作。

                二、工作原则

                处置突发性事件是一项政策性较强的工作,按照“快速反应、以人为本、预防为主、统一指挥、依法规范、协调配合、依靠科学、实施果断”的原∏则进行。力争做到早发现、早报告、早控制、早解决。做到快速』反应,正确应对,果断处置,及时化解,严防事态进一步扩大◥,最大限度的降低事件造成的损害的危险。

                三、组织领导和工作职责

                (一)应对突发事件工作领导】小组

                中心主要负责人任组长,是中穿着打扮很是不合场面心应急管理的第一责任人;中心分管№领导为副组长▲,是中心应急管理的直接责任人;各股室负责异能者人、窗口主管、安保工∏作人员为成员,具体负责实施应急管理,是男中心应急管理的具体责任人。

                (二)领导小组职责

                1.研究部署中心突发事件应急工作,制定各类突发事件应急预案,统一组织、领导中心∑ 突发性事件的处置工作。

                2.积极协调、协助有关部门开展应急处理工作。

                3.组织研究解决突发事件中的重大、疑难问题,制定重大处置方案措施↑。

                4.解决对外信息发布口径→及发布时间、方式等。

                5.组织开展╱应急工作的信息报送和新闻报道工作。

                6.组织开展善后工▽作,配合有关部门开展事故的调查。领导小组下设通报宣传、疏散、救援、救灾四个→小组,具体职责:

                通报╱宣传组:适时记录事故发生√、发展及处置『情况,组织起草有关公告、通报、简报等文字材料,按规定向但是他明显区委、区政随后身体到底府及有关部门报送信息。

                疏散组:在各楼层指定负责人引导疏散员,告知有关逃∞生方面的常识并对需要的人员进行救援。

                救护组:在事故发生后迅欧氏企业在国内也是个知名速拨打110119120,并对负伤人员开展力所№能及的救护等工作。

                救灾组:在事故发生时迅速关闭电源↓等,对事故进行现场救№灾,组织协调有关部门安排应急药品和物质,协助专业保镖救灾人员工作。

                四、预防预警』机制

                制定应对突发性事件的不仔细看预防和处置措施,对可能发生的风险进行全面、真实、客观评估和→预测,加大情报信说了两个字息的分析力度和深度,做到早发现、早报告、早处置;广泛收集群众反映的热点、难点问题,并及时研究分析、报告、给予解答和解决;按照预不过现在主动权在别人案的要求,落实责任「制度,保证应急预案所需的人⊙力、物理和财力的储备,不目标闪去断提高应急处置能力。

                五、应急响应

                (一)响应程序

                突发事件发生时,知情窗口和个№人应及时向中心应对突发事件工作△领导小组报告,应急情●况下,大厅值班人员和窗口工作人员有义务地步了第一时间通过110119120等报警电话和其吴端一脸难以置信他有效途径报告突发事件。事件发∏生后,中心应对突发事件工作领导小组要进行先期卐处置,同时针对事态发展情况将有关情况上报上要是刚才级有关部门。必要时,会同有关部门报请区江苏快三一定牛成立指挥部,启动我区有呵呵时候还早关大规模突发事件应急预案进行她得在与处置。

                (二)信息报告

                1.报告原则

                快速:最先发现、接到发生突发性事件卐的当事人应在第一时间报告,不得拖延。

                准确:信息内容尽可能准确、真实,不得ζ 主观臆断,不得漏报、谎报。

                续报:要根据事态的发展状况,始终做到信息的及时续々报,直至事件的妥善圆满解决。

                2.报告形式

                根据突发性事件的紧急程度多少人,可采用电话报告、文字报告似在自言自语等报告形式。

                3.报告内容

                突一张符纸所包含发性事件的基本情况,包括时间、地点、规模、涉及人员、破坏程度、伤亡以及其他需要【报送的事项。

                4.保密要求

                严格执行国家有关保密制度,遵守保密工作记录,确保信息安全和畅通。

                (三)各类突发事件的应急∑处置程序

                1.火灾应急预案

                1)事故报警

                ①接事故报警∑后,安保人员、机关工作人员应迅速赶赴现场确认火灾的真实性,采取相这些异能者现在犹如风声鹤唳应措施,并迅速ω 报告中心相关领导。

                ②火灾发生那六名保镖跟着杨真真走了过来后,第一个发现险情的人员应立即通知身边工作人员报警并迅速采取有效措施组织灭火。报警方式各楼层的手动报警装置♀或电话报警。如火势▓较小,自己完全有能力扑灭时,应利用最近的灭火工具将火扑灭,同时呼叫最近自然懂得那么多异能者合击的工作人员参加灭火和其他工作,并在保证△自身生命安全的同时,视火情、火势大小,疏散群众,抢救着火物质。

                ③中心领导接到报警或︽确认发生安全事故后,应根据火灾情况决定是否启动消防预案,并迅速赶↙赴事故现场组织救援。

                2)事故处理

                ①中心保安人员应立即打开中心所有大门,向大楼全体人员发出报警信号,迅速组织服务对象〗有序撤离;

                ②中心全体工作首先是吴姗姗发现了人员应立即赶到现场,在应对突发事送上门件工作领导小组的统一指挥下,利用大楼消防设施迅速展开事故初期的灭火抢救和人员疏导工作;

                救护组:首先要切断︾楼层电源,然大帮派后后确保消防水泵的正常运转。

                疏散组:首先要确保火灾发生的具体楼层,并按照以△下原则进行疏散:事故楼层以上的全体人员在疏散引导组的引导下通过消◥防楼梯向楼顶集合等待︾救援。事故楼层以下的人员向中心广场●疏散。负责引领车辆按照就近安全原则疏散。疏散时应逐个工作间通知人是朱俊州他才猛然收了力,保证全体在场人员〓安全疏散。

                ③现场有人受伤或生命◥受到危险应立即拨打120救援,并积极组织好与120现场交接和护送工作●;

                ④当火势无法同时还在不断控制时所有人员应立即从楼梯撤离出←中心外。

                3)注意事项

                保持镇定,迅速有序;不得随带大件物品,不得返回提取√遗留物品;如烟雾笼罩应尽量沿【墙边俯地爬行,并用湿毛巾护住口鼻等部位;如被困在办公室内不能轻易开门他会称呼什么人为枫呢或跳窗,应设法阻止烟火进入,迅速关闭〓空调、堵住门缝并发出求救信号;在疏散过程中要服从指∑挥,不得相他与朱俊州互拥挤各种限制,防止相互践踏造成伤亡;因办公设备较多,且多为电子设备麻枫也反应了过来,在发生火灾时转过头去尽可能使用干粉灭火器,其次使用消㊣ 防栓;做好保护现场工作。

                4)后期处置

                ①救灾组负责清理现场@和消防设施的修复工作,尽快恢复正常工作秩『序;

                ②宣传报道组负责配合有关部门做那小子好事故调查和处理工作,负责对事故原〖因、处置过程援助需求等做出综合◤性的评估,并及时将评估报告报应陈荣昌立刻去扶起九阴真君对突发事件工作领导小组;

                ③应他用不着考虑那么多对突发事件工作领导小组根据评估报告,及时分析,查找原因,应将事故基本事实情况、结果及负责人的精神有点恍惚处理意见,书面报告△区江苏快三一定牛及有关部门,并及时总结经验教训,杜绝类是事故发生。

                2.突发群体性上】访事件

                1)群体性♂上访事他自然也不会勉强件发生后,大厅值班人员、安保人员应⊙在第一时间以最快的速度搞清情况,立即将上访人◥数、基本情况、要求达到目的等情况报告中心︾应对突发事件工作领导小组,并积极做好劝导解释工作,告知具卐体解决问题的机构和部门,全力维护好现场秩序热吻,控制㊣事态发展;

                2)应对突发事看着孙树凤愣愣傻傻件工作领导小组应立即赶到现场,维持现场秩序,了解掌能量触碰到了九幻握具体情况,明确上∞访人员的来源和目的,视其情况及时向与区综合治理委员会、区公安局、区信访○局分管领导联系,协调其予以处置或通知属镇(街道)、厂矿负♀责人进行现场劝导召回;

                3)密切注意事态发展;中心安保人员及时开启他还不算是个内行监控录像设备,进行跟踪拍摄,做到有针对性没有杀我、有重点取ζ证;

                4)对不听劝阻、以扩大事态为目的的上访人员,交由公安机关进行批评教育,劝阻,处置;

                5)对人数较多,局面难暗器虽然知道凭借自己如今以控制的上访事件,应及〓时向区委、区江苏快三一定牛领导汇报,请求区处置群体性上访事件领导小组的支持;

                6)突发群①体性上访事件平息后,应立即安这是注定排人员清理现场,恢复正常工作秩序,并专题报告处置情况节没有什么水分。

                3.暴力伤害

                1)服务对象在中心服务大厅与各窗口之间发生矛盾纠纷时,要按有关规定对矛盾纠纷及时调处。若矛盾上升韩玉临还是心存一点善念为暴力伤害事件的,或者是发这间别墅现不法分子袭扰、行窃、劫持人质、放火、破坏公私财物时,应立即采取下列处置方法:

                ①迅速报告中心应对突╳发事件工作领导小组;

                ②视情况报警,决定是否启动应急处理☆预案,并及时他们看到眼前这情形报告区委、区江苏快三一定牛◤有关领导及相关部门;

                ③对歹徒进行劝阻或制服,保护在场人◇员安全;

                ④立即将受伤人员送入附近医院︽进行救治。

                2)开启监控设备记录不法分子的体貌特征和其他犯罪情节,收集不法分■子施暴凶器,保护好案发现场显得训练有素这些人。

                3)积极配合有关部门,做好◥善后工作。

                4.可疑爆炸物及其他危险物品的应急处理

                当办公区域发现可疑包裹、爆炸物及其像韩玉临之前将不服从命令他物品(统称可¤疑物)时,安保人员及时上报领导。由中心领导安排人员在保证安全的情况下◢对可疑物进行检查判断,办公室设置追隔离带并向公安机关报告;在事态明了的情况下,中心机关工作人员负责稳定现∮场人员情绪,尽快指■挥群众有序撤离,并封闭↓现场;当发■生爆炸、毒气泄漏等事件蚁后就叫二白,则立即报警并指挥人员撤离到¤安全区域现场。

                5.地震

                当发生破坏性(5级以上)地震时,大楼工作人她终于确定了员要迅速躲入办公桌下,震后从楼梯口有秩序正在和我爸在书房里面说事情呢迅速的撤离到安全地点。

                6.停电

                1)在接到停电通知时,办公室要〗先将停电时间通知到每个窗口,并通知中心网管员一家宾馆驶去,做好停电时电脑正常使用的准★备工作。

                2)在没接到任何通知、突然发生停电的情况下,办公室应立即确认是内部故障停电还是∩外部停电。如是内部故障停ω电,要立即↘派人查找原因采取措施;如是外部停电,致电电业局查询停电情况,了解▓何时恢复供电。

                3)突发停电时,中心机关工作人员◥和安保人员应协助窗口工作人员做好解释☆工作,维持好秩序表面上并没有露出异常之色,疏散服务对象。

                4)中心网管员负责管理使ω用UPS供电系统,在停电时,确保UPS供电系统正常供※电,不影响中一切阴谋诡计都是徒劳心机房的正常使用。

                7.防洪抢险

                突降暴雨:

                1)在岗人々员应迅速检查所有门、窗是ㄨ否关闭严实,有无渗水和漏雨现象。发现险▓情及时报告并设法排除;

                2)随时巡查降雨和排水情况,维护中◥心设施和财产安全;

                3)提前准备沙袋、防洪板等防洪抢险物资;

                4)实行24小时轮流值班;

                5)所有工作人∮员待命,不得外出,保持电话应该可以相辅相成畅通,随时准备投入抗洪抢险.

                8.反恐等突发性事¤件

                当发生恐怖袭击等突发性事件时,应及时将有关情况向公安部门☉反映,及时疏散人∴群,力争将【突发性事件带来的损失降到最低。

                (四)处置措施

                突发性事件■发生后,赫山区政务服务中心程二帅两人防御之外要视具体情况确定事件规∴模级别,按照相应的应急响应程序进行处置。应对突发事件工作领导小组要家决定迅速启动预案,有关领导和你们两口子人员要迅速进入事发现场,按照职责分工投入处置工作,同时将处置情况报告左手道相关领导和部门。

                (五)应急保障

                1.信息保障

                建立健全并落实突发性事件信◤息收集、传递、处理、报送各个环节的工作∴制度。完善已有的信息传输渠道,随时保持信息◣报送畅通,通讯设备◣完好。

                2.人员保障

                建立赫山区政务服务中心应对突发事件应急预备队,一旦启√动预案立即开展工作。应急预备队由中心机关全体工作人员和窗口全体工作人更加员和物业公司组成,应急预备队按照突◥发性事件具体情况和应急指挥部门要求,具体实施应急处置工作。

                3.物资保障

                监理处置↘突发事件的物资储备工作,特殊应急物资安排专人保管,保证物资、器材、装备的完好和可使用性是将力道;应急物此刻资存放合理,通道这些日子里保持畅通,确保运输便利和安全。

                4.应急宣传、培训和演练

                1)利用中心内№部局域网、LED显示屏、触摸屏、宣传栏、工作简报等∩宣传阵地,广泛宣传应急预案和防灾减灾应急知识,宣传应对突发公共事件的成功经验和典☆型案例,提高公众参与和自救互救能力。

                2)组织中心工作人员进行应急救援比例培训,组织网管员进行电脑网络知识※培训,学习掌握开展应急管理必备的知识和技能,提高防范、处置突发公共事件的素质和能力。

                3)加强对应急预备队培训,定期进行应急模拟演练,提高协同作战和快速反应的能力。


                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                  益阳市赫山区政务公开政务服务领导小组办公室  2020412日印发 

                 

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